FAQs
Les réponses à un grand nombre de nos FAQ sont fournies ci-dessous, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Comment contacter le support client ?
Si vous êtes un client existant, vous pouvez contacter notre équipe Support client au +44 (0) 1243 218 849 ou envoyer un email à support.its@interactivets.com, du lundi au jeudi entre 09h00 et 18h30 et le vendredi entre 09h00 et 17h00.
Nouveaux clients, veuillez contacter notre équipe commerciale au numéro gratuit +44 (0) 1243 218 849 ou par courriel sales@interactivets.com, du lundi au jeudi entre 09h00 et 18h30 et le vendredi entre 09h00 et 17h00.
Quel est le délai pour obtenir une configuration de solution ITS afin que je puisse commencer à traiter les paiements ?
Nos solutions autonomes sont généralement livrées dans les deux à cinq jours ouvrables suivant la réception du paiement.
En raison de la nature de nos solutions intégrées, la livraison standard est de six à douze semaines en fonction de vos compétences informatiques internes. Vous devez vous assurer que vous avez lancé une demande d’une mise en place d’un contrat monétique avec une banque acquéreuse avant de passer une commande.
ITS n'est pas en mesure de fournir une solution de paiement à moins que vous n'ayez un contrat monétique valide.
Nous sommes accrédités auprès de toutes les principales banques d'acquisition en France :
• Caisse d’Epargne
• Banque Populaire
• Crédit Mutuel/CIC
• BNP
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Remplissez votre nom d'utilisateur, votre adresse email et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un courriel avec votre mot de passe temporaire pour vous connecter et réinitialiser vos informations de connexion.
Je ne vois aucun débit /avoir sur le Gestionnaire des Transactions ?
Veuillez vérifier si le type de transaction sélectionné dans le menu déroulant est correct, c'est-à-dire MSAL ou MREF, etc. Sinon, si vous laissez le type de transaction défini sur Sélectionner (paramètres par défaut), vous verrez toutes vos transactions.
Comment puis-je traiter un remboursement (remboursement sur une vente précédente) ?
Lorsque vous sélectionnez une nouvelle transaction Virtual Terminal, sur le premier écran juste en dessous du champ Numéro de carte, vous verrez Débit et Avoir. Le système est automatiquement réglé par défaut sur Débit vous devez donc le remplacer par Avoir.
Si vous cliquez sur Avoir, un mot de passe avoir peut vous être demandé. Si vous ne vous en souvenez pas, veuillez nous contacter au +44 (0) 1243 218 849.
Que dois-je faire si une transaction a été refusée ?
Malheureusement, chez ITS, nous ne voyons pas la raison du rejet. Nous vous conseillons de contacter votre client (titulaire de la carte) afin qu'il puisse obtenir la raison du refus auprès de sa banque, ou pour obtenir un autre numéro de carte ou un autre moyen de paiement.
Combien de temps faut-il pour que les fonds parviennent à mon compte bancaire ?
Le règlement prend normalement environ 3-4 jours ouvrables à compter de sa soumission à l'autorité bancaire, mais peut varier pour certaines solutions de vente au détail.
Comment ajouter des Cartes Alias supplémentaires ?
Notre solution Carte Alias fournit un moyen sécurisé de stocker les détails de la carte du titulaire de la carte sur notre système pour aider avec les réglementations de conformité PCI. Si vous avez la solution Carte Alias et souhaitez en rajouter à votre compte, contactez simplement notre équipe commerciale à sales@interactivets.com pour plus d'informations sur les frais et la configuration.
Quels types de cartes peuvent être traités via ITS ? Et comment puis-je ajouter un autre type de carte ?
Tous nos produits ont la capacité de traiter les programmes Visa, Mastercard et Amex (à la fois pour les Cartes Bancaires et d'Achat). Veuillez contacter notre équipe Support sur support.its@interactivets.com pour plus d'informations.
Comment puis-je ajouter un nouvel utilisateur à mon compte avec ITS ?
Veuillez envoyer un email à notre équipe commerciale sur sales@interactivets.com avec les informations suivantes :
• Nom d'utilisateur
• Nombre d'utilisateurs supplémentaires requis
L'équipe vous contactera par la suite pour vous conseiller concernant les coûts et vous enverra ensuite un bon de commande.